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Siempre tendrá a su disposición la información relativa a su pedido en en Mi cuenta.

• Añada los artículos a su carrito, elija dónde desea recibirlos y realice el pago.
• La dirección de entrega y la dirección de facturación de su pedido pueden ser diferentes.
• Una vez que haya realizado la compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con toda la información relativa al pedido.
• Puede realizar el seguimiento de su pedido desde el enlace que aparece en los correos electrónicos o en su cuenta en Mis pedidos en hacer clic en Detalles, donde tendrá acceso al enlace de seguimiento.

Recibirá las actualizaciones del estado de su pedido por correo electrónico.
También puede acceder a esta información en la sección Mi cuenta en Mis pedidos.

Estos son los estados por los que pasará su pedido:

• Pago aceptado : ha validado su pedido y su pago. Se transmite al almacén para su preparación
• Pedido anticipado : su pedido será preparado cuando los artículos estén disponibles en nuestro stock
• Enviado : su pedido ha sido preparado y recepcionado por el transportista
• Entregado : ha recibido su pedido
• Cancelado : su pedido ha sido cancelado
• Reembolso parcial : una parte de su pedido ha sido reembolsada
• Reembolsado : la totalidad de su pedido ha sido reembolsada
• Aparece otro estado: Contactar con el servicio de atención al cliente. Probablemente hay una anomalía que puede bloquear su pedido.

En el carrito, puede ver el contenido de su compra, modificar o eliminar los artículos y las cantidades de su pedido.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos en el carrito de compras si la compra no ha sido finalizada.
Si el stock de un artículo se agota antes de la validación de su pedido, esta información se mostrará en el carrito.

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Si dispone de uno o varios códigos promocionales, introdúzcalo(s) en el campo «Código Promo» situado en su carrito y haga clic en Añadir.
** Es posible que algunos códigos promocionales no sean acumulables con otra oferta en curso.

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Le invitamos a contactarnos para que podamos realizar una verificación e identificar la causa del problema.
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Le recomendamos que nos contacte para confirmarle la viabilidad de su solicitud.

Le recordamos que no será posible cancelar ni modificar su pedido si este se encuentra en proceso de tramitación y preparación.
En este caso, tendrá la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento, devolviéndonos el paquete en cuanto lo reciba. Puede realizar la devolución a través de nuestro servicio Coliback.

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No reembolsamos la diferencia de precio en artículos comprados a un precio determinado que hayan sido rebajados o descontados posteriormente.

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