Entrega, seguimiento de pedidos

SEGUIMIENTO DEL PAQUETE

Puede realizar el seguimiento de su paquete desde el enlace que aparece en los correos electrónicos o en su cuenta en Mis pedidos haga clic en Detalles, tendrá acceso al enlace de seguimiento.

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RESTRICCIONES

Intentamos realizar entregas en cualquier parte del mundo. Si su dirección de entrega tiene alguna restricción, sólo tendrá acceso a los transportistas que estén activos cuando seleccione su método de entrega.

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PEDIDO NO RECOGIDO - ANOMALÍA EN LA ENTREGA - SEGUIMIENTO DEL PAQUETE

Razones habituales por las que no se recibe el seguimiento del paquete :

No olvide comprobar primero

En su buzón de SPAM
¿Son correctos los datos de su cuenta de cliente (número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.)?

** Cualquier cambio sólo se tendrá en cuenta para su próximo pedido.

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PAQUETE DEVUELTO :

Su paquete no ha sido recibido por usted en el plazo previsto y está indicado como devuelto por el remitente en el sistema de seguimiento: una vez recibido en nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para que podamos proceder al reenvío.

Si no responde en un plazo de 24 horas, sus artículos serán reembolsados y devueltos al almacén. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Para ponerse en contacto con nosotros

ANOMALÍA EN EL PAQUETE :

Paquete no entregado:

Si su paquete aparece como entregado, pero no lo ha recibido, envíenos todos los detalles por correo electrónico en formato PDF: [email protected]

Paquete dañado o incompleto:

Si observa una anomalía en la entrega de su paquete y éste está dañado o incompleto, informe de la anomalía al repartidor o al punto de recogida en el momento de la recepción y envíenos también todos los detalles por correo electrónico en formato PDF: [email protected]

Certificado (ver documentos descargables más abajo)
Certificado en francés
Certificado en inglés
Descripción del estado general del paquete y de cualquier anomalía que deba indicarse en el certificado
Fotos del estado del paquete a su llegada
Fotos de la etiqueta de transporte
Copia de las dos caras de su documento de identidad

No olvide incluir el número de seguimiento de su paquete.

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