Puede realizar el seguimiento de su paquete desde el enlace que aparece en los correos electrónicos o en su cuenta en en Mis pedidos en hacer clic en Detalles, donde tendrá acceso al enlace de seguimiento.

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Intentamos realizar entregas en todo el mundo. Si su dirección de entrega tiene alguna restricción, solo tendrá acceso a los transportistas activos en el momento de seleccionar el método de envío.

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Causas habituales de no recepción del seguimiento de paquete:

No olvide verificar previamente:

• En la carpeta SPAM de su correo electrónico
• ¿Son correctos los datos de su cuenta de cliente (teléfono, correo electrónico...)?

** En caso de modificación, solo se tendrán en cuenta a partir de su próximo pedido.

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PAQUETE EN DEVOLUCIÓN AL REMITENTE:

Su paquete no ha sido recibido por usted en los plazos establecidos y figura como devuelto al remitente en el seguimiento: a su recepción en nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para proceder al reenvío.

Sin respuesta por su parte en un plazo de 24 horas, sus artículos serán reembolsados y devueltos al stock. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

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ANOMALÍA EN EL PAQUETE:

Paquete no entregado:

En el caso de que su paquete figure como entregado pero usted no lo haya recibido, le rogamos que nos envíe todos los elementos por correo electrónico en formato PDF: [email protected]

Paquete dañado o incompleto:

Si constata una anomalía durante la entrega de su paquete y este está dañado o incompleto, le rogamos que haga constar y notifique la anomalía al repartidor o al punto de recogida en el momento de la recepción y que también nos envíe todos los elementos por correo electrónico en formato PDF: [email protected]

• Certificado (véase los documentos descargables a continuación)
• Certificado en francés
• Certificado en inglés
• Descripción del estado general del paquete y anomalía constatada que debe indicarse en el certificado
• Fotografías del estado de su paquete a su llegada
• Fotografías de la etiqueta de transporte
• Copia de su documento de identidad (anverso/reverso)

No olvide indicar el número de seguimiento de su paquete.

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